Вопрос - ответ (FAQ)
Вопросы о пробной версии
Вопросы по установке
Вопросы дизайна и внешнего вида
Модификация системы
Проблемные ситуации
Техническая поддержка
Прочие вопросы
Вопросы о пробной версии
У меня установлена триальная версия Fast-Sales Pro, которую я наполнил продуктами. Не придется ли мне заново наполнять магазин после приобретения?
После приобретения мы заменяем триальную версию Fast-Sales Pro на лицензионную (закодированные файлы исходного кода меняются на открытые, а также активируется сам магазин для работы на том или ином домене с помощью выданного нами лицензионного ключа). При этом вся информация в магазине остается нетронутой - нет необходимости заполнять магазин заново.
Пробная версия программы 30 дней может бесплатно лежать на сервере или только на моем домашнем компьютере? Смогу ли я эти 30 дней реально принимать заказы от людей и получать прибыль от использования Вашей CMS?
Да, конечно, в течение 30 дней Вы можете в полной мере использовать триальную версию для продаж еще до приобретения лицензионной версии.
Можно ли в триальной версии менять шаблоны дизайна?
Можно. В триальной версии закодирован только PHP-код. Коды HTML, CSS и Smarty открыты и доступны для изменения.
Как мне перенести магазин с локального компьютера на хостинг?
По шагам этот процесс выглядит примерно следующим образом:
- Запаковать все содержимое магазина (файлы и папки) в ZIP-архив с помощью любой программы-архиватора (например, WinRAR).
- Сделать полный дамп базы данных Вашего магазина с помощью phpMyAdmin. Что такое phpMyAdmin?
- Перенести ZIP-архив с магазином в директорию сайта на сервере и распаковать его (через SSH, либо с помощью панели управления хостингом в файловом менеджере). Что такое SSH?
- На сервере необходимо создать базу данных и импортировать в нее дамп (с помощью phpMyAdmin), полученный на шаге 2.
- Изменить данные доступа к базе данных в файле includes/defs.php магазина.
- После того, как магазин станет запускаться на сервере, зайти в его панель управления и выполнить перекомпиляцию шаблонов дизайна в модуле «Оптимизация».
Вопросы по установке
После копирования магазина на сервер через FTP процедура установки не запускается. Что делать?
Убедитесь, что при копировании файлов магазина на FTP вы использовали бинарный режим передачи данных. Также убедитесь, что при копировании через FTP ваша программа FTP-менеджер не привела имена всех копируемых файлов к нижнему регистру (в некоторых программах такая настройка включена). Например, посмотрите имена файлов в директории includes/classes - они не должны быть в нижнем регистре. Если затрудняетесь решить проблему самостоятельно, смело обращайтесь к нам за помощью.
Возможно ли будет усовершенствовать магазин после того, как мы его запустим?
Да, модификации над программным кодом CMS, так же, как и изменение дизайна, можно производить как до запуска магазина, так и после. Если Вы не обладаете необходимыми знаниями или у Вас мало времени, чтобы этим заниматься самостоятельно, мы можем выполнить требуемые модификации под заказ, либо передать ваш заказ нашим партнерам.
Что такое phpMyAdmin?
phpMyAdmin - это популярная бесплатная система для работы с базами данных MySQL, написанная на языке PHP, которая позволяет удобно и быстро совершать различные манипуляции с базой данных сайта. На сегодняшний день практически любой хостинг-провайдер предоставляет этот инструмент владельцам своих площадок. Подробнее о phpMyAdmin.
Что такое SSH?
SSH - это доступ к консоли управления удаленным сервером, на котором расположен сайт. Предназначен для опытных пользователей, системных администраторов и разработчиков. Предоставляется большинством хостинг-провайдеров. Подробнее об SSH.
Может ли Fast-Sales работать на веб-сервере nginx без Apache?
Да, для этого нужно сконвертировать корневой файл .htaccess в директивы конфигурационного файла nginx на сайте winginx. Пример блочной директивы server с rewrite-правилами для Fast-Sales Pro версии 2.7.6.5: nginx-server.conf.
Какой хостинг можете посоветовать для работы с вашей системой?
Вы можете выбрать любой хостинг из списка на этой странице, либо посмотреть любой рейтинг хостингов - например, рейтинг на сайте Ping-Admin.Ru.
Вопросы дизайна и внешнего вида
Как заменить в моем магазине Ваш логотип (надпись «Fast-Sales» или «Fast-Sales Pro») на свой?
В чистой версии Fast-Sales, которая устанавливается сразу после приобретения (или после скачивания - триальная версия), на месте Ваших логотипов установлены наши «логотипы-заглушки». Чтобы заменить нашу заглушку на Ваш логотип, нужно подготовить аналогичный графический файл и заменить файл заглушки на него. Путь к файлу заглушки зависит от того, какой из встроенных дизайнов Вы используете:
- В случае с дизайном Modern, путь к логотипу будет таким:
templates/customer/rgb/images/logo.png (размер - 270x42 пикселей)
Вам нужно подготовить графический файл такого же размера (или немного большего как по высоте, так и по ширине, если нужно), назвать этот файл logo.png и разместить в папке templates/customer/rgb/images вместо нашего логотипа-заглушки logo.png.
Фон логотипа желательно сделать прозрачным.
- Если Вы используете дизайн Classic, путь к логотипу будет следующим:
templates/customer/classic/images/[цвет]/logo.png
Т.е. путь к файлу-заглушке в данном случае зависит от используемой цветовой схемы. Например, для красной цветовой схемы путь будет таким:
templates/customer/classic/images/red/logo.png (размер - 212x115 пикселей)
- Если Вы используете дизайн Russian, путь к логотипу будет следующим:
templates/customer/russian/images/logo.png
- Для дизайна Lingerie, путь к логотипу таков:
templates/customer/lingerie/images/logo.png
- Если Вы используете иной вариант дизайна, просто определите с помощью браузера (меню правой кнопки мыши, информация об изображении) путь к отображаемому логотипу относительно корневой директории сайта.
Таким образом, все что нужно для смены логотипа на Ваш вариант, - подготовить файл логотипа заданного размера и заменить заглушку на Ваш вариант.
Как вовсе отключить отображение логотипа?
Замените в файле includes/defs.php значение константы LOGO_OFF на "true". Это можно сделать в Fast-Sales Pro, начиная с версии 2.7.
Почему после вставки текста в HTML-редактор в админке, форматирование этого текста сбивается?
HTML-редактор в Fast-Sales прежде всего рассчитан на написание и форматирование новых текстов и в ряде случаев требует корректировок текста при его вставке в окно редактирования. Любой HTML-редактор требует базовых знаний HTML для возможности корректировки текстов и рассчитан преимущественно не на вставку текстов извне, а на написание и форматирование текстов с нуля средствами этого конкретного редактора. Например, у Вас не всегда получится вставить отформатированный в Word (или с другого сайта) текст в HTML-редактор при публикации статьи, например. При вставке подобных текстов нужно пользоваться специальной кнопкой «Вставить только текст» на панели HTML-редактора и форматировать этот текст средствами уже этого редактора.
В шаблоне дизайна Modern, в левой колонке ничего не выводится? А-то я категории перекинул в левую колонку, но ничего не отображается. Вижу только правую колонку.
Да, дизайн Modern рассчитан только на отображение центральной секции и правой боковой колонки, поэтому если в настройках отображения блоков включить боковые блоки левой колонки, это не даст эффекта. Попробуйте рассмотреть другие шаблоны дизайна, встроенные в Fast-Sales (например, дизайн Classic по бокам имеет обе колонки).
Как и где можно изменить на главной странице надпись «Добро пожаловать в наш интернет-магазин» на «Добро пожаловать на сайт нашей компании»?
Вы можете изменить любую надпись в Вашем магазине с помощью модуля «Метки». Зайдите в меню «Контент», выберите пункт «Метки» и задайте поиск по интересующей надписи (следите, чтобы в начале и в конце надписи не было пробелов). Например, задайте поиск «Добро пожаловать» - в результате Вы увидите таблицу найденных текстовых меток, в которой сможете поменять текст нужной метки.
Что такое интеграция дизайна?
Интеграция дизайна - это процесс подготовки и внедрения дизайна, изначально не рассчитанного на применение в Fast-Sales, в саму систему Fast-Sales (с учетом всех ее внутренних особенностей). Если ни один из встроенных вариантов дизайна Fast-Sales Вам не нравится, Вы можете заказать интеграцию любого стороннего шаблона дизайна.
Как прицепить иконку favicon.ico к магазину на Fast-Sales?
Для этого необходимо закачать файл favicon.ico в корневую директорию Вашего магазина (заменив имеющуюся заглушку своей версией иконки).
Как увеличить максимальную ширину дизайна витрины?
Встроенные в Fast-Sales Pro шаблоны Lingerie и Russian обладают возможностью растягиваться до заданных вами значений ширины в пикселях. По умолчанию, Lingerie имеет максимальную ширину 1049 пикселей, а Russian - 1400 пикселей.
Если вы считаете, что большинство посетителей вашего интернет-магазина используют широкоформатные мониторы, вы можете самостоятельно изменить максимальную ширину шаблона в файле стилей.
Для шаблона Lingerie это файл templates/customer/lingerie/css/styles.css
Для шаблона Russian это файл templates/customer/russian/css/styles.css
Для увеличения значения максимальной ширины Lingerie достаточно отредактировать файл стилей, сделав по нему поиск и замену строчки "max-width: 1049px", например, на "max-width: 1600px".
Для Russian искомая строчка будет "max-width: 1400px".
При увеличении максимальной ширины помните, что это влечет удлинение текстовых строк и, как следствие, усложнение восприятия текста посетителем вашего сайта.
Встроенные дизайны Classic и Modern, к сожалению, не обладают возможностью увеличения максимальной ширины, поскольку их верстка фиксирована по ширине 1024px и не может гибко изменяться без значительного вмешательства со стороны верстальщика.
Модификация системы
Мне нужно доработать интернет-магазин на базе Fast-Sales под свои потребности. Как можно с Вами связаться и куда Вам скинуть техническое задание?
Отправьте нам техническое задание на e-mail, указанный в шапке сайта, либо на странице контактов. Мы обязательно рассмотрим документ и свяжемся с Вами.
Проблемные ситуации
Почему после импорта товаров из CSV-файла интернет-магазина, который работает не на Fast-Sales, я вместо товаров вижу много пустых позиций? И как это исправить?
CSV-файлы разных систем имеют разный порядок, разные наименования и формат колонок, поэтому не могут быть использованы для обмена информацией между этими системами без предварительной корректировки. Чтобы подготовить корректный CSV-файл, который понимает Fast-Sales, Вам нужно обратиться к соответствующему разделу Руководства пользователя, которое можно скачать здесь.
Почему с моего магазина на базе Вашей CMS не приходят письма на e-mail (уведомления о заказах и прочее)?
Некоторые хостинг-провайдеры настраивают свои серверы таким образом, чтобы электронные письма могли отправляться только с ящиков, которые зарегистрированы на площадке самого хостинг провайдера. Например, если Ваш домен - example.com, то письмо должно уходить с ящика этого домена - например, admin@example.com, а не с ящика на mail.ru или yandex.ru (или любой другой сторонней почтовой службы). Убедитесь, что в настройках магазина Вы указали верные e-mail адреса администратора и адреса оповещений о доставке. Также причиной неотправки сообщений может быть кириллическое имя в поле From, например: <Техническая поддержка> support@example.com.
Если это не помогает, пропишите настройки для соединения с внешним SMTP-сервером в файле includes/defs.php (константы SMTP_HOST, SMTP_USERNAME, SMTP_PASSWORD).
Антивирус хостинга ругается на файл index.php
На некоторых хостингах срабатывает ложное предупреждение антивируса о наличии в файле index.php вредоносного кода, связанного со спам-рассылкой. В некоторых старых версиях CMS по подозрение также могут попасть файлы setup.php, admin/index.php и admin/setup.php. На самом деле вам не о чем волноваться - в этом файле в связи с конструктивными особенностями системы код обфусцирован и написан в одну строчку. Как правило, это не нравится антивирусам и, к сожалению, они не всегда способны отличить безопасный код от вредоносного. Вредоносного и спам-кода в файле index.php не содержится (мы не враги собственному продукту), поэтому все, что вам нужно сделать - добавить этот файл в список исключений антивируса или попросить об этом техподдержку хостинга.
Настоящая спам-рассылка, когда таковая имеет место, обычно сразу обнаруживается по факту рассылки большого кол-ва писем почтовым сервером хостинга, все остальные предупреждения антивируса - это лишь подозрения на код, который по тем или иным причинам не нравится антивирусу.
Техническая поддержка
На каких условиях оказывается техническая поддержка?
Условия оказания технической поддержки указаны на странице https://fast-sales.ru/services.html#support
Прочие вопросы
Можно ли с помощью Вашей CMS организовать интернет-магазин цифровых товаров?
Да, в Fast-Sales имеется поддержка продажи цифровых товаров. Вы можете продавать как файлы, так и секретные коды. Покупатель имеет возможность сразу после оплаты в режиме реального времени получить ссылку на скачивание товара, которая действует заданный в настройках период времени.
Возможно ли реализовать в Вашей системе различные цены под разные размеры (магазин одежды)?
Да, Вы можете определить сколько угодно опций к товару (в том числе, размер и цвет). При этом каждая опция может иметь модификатор цены, что позволяет одному и тому же продукту иметь разные цены в зависимости от выбранных покупателем опций.
Можно ли в Вашей системе указывать старую цену для товара?
Да, можно.
Скажите, пожалуйста, модули смс-оповещения в магазине надо как-то настраивать? Какие настройки надо поменять, чтобы заработало?
Да, модули смс-оповещений работают на основе внешних SMS-шлюзов, которые предоставляют услугу отсылки SMS-сообщений по определенным тарифам. Вам нужно зайти в модуль «SMS-оповещения», выбрать подходящий шлюз и задать его настройки, предварительно зарегистрировавшись и пополнив баланс лицевого счета на сайте этого шлюза. Подробнее про настройку SMS-оповещений читайте в соответствующем разделе Руководства пользователя, которое можно скачать отсюда.
Имеется ли в Fast-Sales поддержка синхронизации с 1С?
Да, возможность обмена товарами и заказами с конфигурацией «Управление торговлей» версий 10.3-11.0 присутствует в Fast-Sales Pro, начиная с версии 2.6.0.
Могу ли я вернуть денежные средства за приобретенную лицензию, если CMS мне не подходит?
Нет, так как мы предоставляем достаточно возможностей для бесплатного ознакомления с функционалом CMS еще до приобретения лицензии. Перед приобретением вы можете протестировать нашу CMS и решить, подходит ли она вам, с помощью полнофункциональной пробной версии на вашем сервере, либо с помощью онлайн демо-версии.
В соответствии с законодательством РФ возврат товара после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непереодические издания в соотвествии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81). В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 26.1) дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара. В связи с тем, что для ознакомления с продуктом покупателю предоставляется на безвозмездной основе демонстрационная версия, продажа полной версии программного обеспечения на настоящем веб-сайте не квалифицируется как дистанционный способ продажи, предусматривающий право на возврат товара в течение 7 (семи) дней.
Мне так нравится работать с вами! Как оставить отзыв о Fast-Sales и о техподдержке на вашем сайте?
Вы можете воспользоваться плавающей панелью «Предложите идею», которую видите сбоку. Также будем очень рады видеть ваш отзыв в нашем почтовом ящике, адрес которого можно найти на странице контактов. После получения отзыва он будет опубликован на странице отзывов.
|
